幫助信息

網(wǎng)上預訂有保障嗎？

當然有保障！網(wǎng)上預訂不收取您任何費用。只要您預訂之后接收到預訂成功短信，酒店就會(huì )給您保留房間。免得直接到酒店無(wú)房的尷尬。

網(wǎng)上預訂有什么好處？

1、預訂完全免費；

2、享受比酒店前臺更低的價(jià)格；

3、優(yōu)先訂到房間，避免因找房而耽誤您的行程。

如何在網(wǎng)上預訂？

400-8888-934聯(lián)盟演示版是純互聯(lián)網(wǎng)預訂，不需要打電話(huà)。您只需在網(wǎng)站上找到適合您的酒店后，點(diǎn)擊相應房型后的預訂按鈕，然后填寫(xiě)個(gè)人資料等信息，提交后您將收到一條訂單正在處理中的短信(當網(wǎng)絡(luò )堵塞時(shí)可能會(huì )延遲)，說(shuō)明我們的工作人員正在為您處理，一般30分鐘內會(huì )發(fā)送預訂結果短信給您。如果收到含有"訂單已確認"或"預訂成功"字樣的短信，說(shuō)明您已經(jīng)預訂成功，按時(shí)到酒店入住即可；如果收到"滿(mǎn)房"的短信，建議您再選擇周邊其它酒店預訂。

為什么網(wǎng)上預訂價(jià)格要比酒店前臺便宜？

因為我們和酒店有協(xié)議，每月會(huì )給酒店送去大量的客人，所以我們能拿到更低的協(xié)議價(jià)。同時(shí)酒店為了保證我們給他輸送客人，所以給我們價(jià)格要比酒店前臺價(jià)格還要低。

預訂需要注冊嗎？

預訂不需要注冊就可直接預訂，但需要填寫(xiě)您的手機號，方便接收預訂結果短信。

預訂時(shí)為什么要填寫(xiě)手機號？

填寫(xiě)手機號是為了您方便接收訂單處理結果短信用，我們不會(huì )透露給任何無(wú)關(guān)的第三方，也不會(huì )因此扣您任何費用。

我到酒店時(shí)酒店前臺說(shuō)沒(méi)有我的預訂時(shí)怎么辦？

如果您已經(jīng)通過(guò)我們預訂了此家酒店，并得到我方的確認，酒店前臺就會(huì )有您的訂單，您可以用訂單上的名字查一下，如果還是沒(méi)有，您可以與我們的預訂?#34892;?#32879;(lián)系，電話(huà)：400-8888-934，由我們與酒店聯(lián)系為您解決此事。

我行程有變化，要更改/取消已預訂的酒店怎么辦？

如果需要更改/取消您的預訂，請致電我們預訂?#34892;模?#38651;話(huà)：400-8888-934，由我們客服人員給您處理。

我想在酒店再多住幾天怎么辦？

您可以打電話(huà)通知我們的預訂?#34892;模?#30001;我們的客服人員幫您解決， 電話(huà)：400-8888-934。

入住酒店時(shí)應注意的問(wèn)題!

當您預訂酒店時(shí)應以實(shí)際入住人的名字做預訂。入住時(shí)您應以預訂時(shí)登記的客人名字來(lái)辦理入住手續，也就是說(shuō)辦理入住手續的客人姓名要與預訂時(shí)登記的姓名一致。

到達酒店后怎樣得到預訂的房間？

當您到達酒店后，在總臺報您在預訂單中填寫(xiě)的姓名，并說(shuō)明?#20309;?#26377;預訂。酒店確認后會(huì )給您提供所預訂的房間。

服務(wù)時(shí)間

1、 我?#20778;(yōu)?#24744;提供24小時(shí)全天服務(wù)，節假日照常服務(wù)。
2、我們只接受通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提交的預訂單，不接受其它形式的訂單。

修改及取消訂單

如果預訂成功或處理中，當您的行程有變動(dòng)需更改/取消預訂時(shí)，可以致電400-8888-934，由我們工作人員給您處理。

訂單提交后確認時(shí)間

在您提交訂單后，我們一般會(huì )在10分鐘內以短信形?#20132;?#24489;您，如遇特殊情況（如酒店忙、?#21040;y出錯、短信延遲等）會(huì )延時(shí)，如果40分鐘內仍沒(méi)有收到短信，請致電400-8888-934查詢(xún)，我們會(huì )盡力給您解決問(wèn)題；大部分訂單會(huì )在1—2分鐘內確認。

價(jià)格和房費

1、 網(wǎng)上所公布的價(jià)格均為和各賓館簽定的協(xié)議價(jià)，它是賓館給予我們的優(yōu)惠價(jià)，此價(jià)格比酒店前臺當日掛牌價(jià)要低。
2、網(wǎng)上公布的網(wǎng)上預訂價(jià)已包含服務(wù)費，不包含酒店其他費用及稅收。如果您沒(méi)有其它特殊要求，到酒店您只需支付預訂時(shí)?#21040;y計算出的總房費即可，不需要再支付其它費用。

入住、離店時(shí)間

按國際慣例，賓館的入住時(shí)間為14：00，離店時(shí)間為正午12：00。如提前入住或推遲離店，根據酒店不同要求，某些酒店須酌情加收一定的費用

保留時(shí)間

1、如在訂單上無(wú)特別注明，一般情況下賓館將保留至入住當日的18：00，過(guò)時(shí)將不予保留。如果晚于18：00到達酒店，請在預訂時(shí)的特殊要求內注冊具體什么時(shí)間能到達，火車(chē)或航班班次。這種情況某些酒店可能不予確認或需擔保。
2、如果因火車(chē)晚點(diǎn)或其它特殊情況不能按時(shí)到達酒店，請根據確認短信提供的號碼致電酒店前臺說(shuō)明情況，并說(shuō)明大致到達時(shí)間，這樣酒店還會(huì )給您延遲保留。因超過(guò)最晚到達時(shí)間到達且沒(méi)有通知酒店的，需自行承擔后果。

預付房款

1、當節假日期間或舉辦大型會(huì )展期間、旅游旺季等酒店房間緊張的情況下，部分酒店需要您將房款提前預付至酒店，以保證您的預訂能夠順利的獲得確定。
2、需要預付的酒店，訂單一經(jīng)確認將不可取消或修改。因此請在填寫(xiě)擔保訂單前慎重考慮您是否會(huì )修改行程，以免給您造成不必要的損失。如您未按訂單上約定的時(shí)間或房間數量入住，所付房款不作退回。

400-8888-934聯(lián)盟演示版支持哪些信用卡？

400-8888-934聯(lián)盟演示版支持的信用卡種類(lèi)有：招商銀行信用卡，中國銀行信用卡，中國工商銀行信用卡，中國建設銀行信用卡，中信實(shí)業(yè)銀行信用卡，廣東發(fā)展銀行信用卡，深圳發(fā)展銀行信用卡，興業(yè)銀行信用卡，中國光大銀行信用卡，交通銀行信用卡，中國民生銀行信用卡，上海浦東發(fā)展銀行信用卡，平安銀行信用卡，?#26412;?#37504;行信用卡，華夏銀行信用卡，上海銀行信用卡，中國郵政儲蓄銀行信用卡，中國農業(yè)銀行信用卡，VISA，MASTER，AMEX，DINERS，JCB。

為何需要提供信用卡擔保，以前預訂時(shí)都不需要？

因為在房間緊張時(shí)，為了減少noshow（未入住），保證客人的正常入住，需要提供信用卡擔保，如果客人未按預訂入住，酒店將扣除全部或部分房費。一般需要提供擔保的情況有：
1、 旅游旺季或熱點(diǎn)景區；
2、 會(huì )展或國定假日期間的酒店；
3、 保留時(shí)間超過(guò)酒店限制等情況。

我提供信用卡擔保后，房間是如何保留的？

全額擔保訂單，房間保留到離店日的中午12點(diǎn)；首?#38913;(yè)?#20445;訂單，房間保留到入住日次日的中午12點(diǎn)。說(shuō)明：房間確認后，只能在酒店要求的最晚時(shí)限前變更或取消。電話(huà)預訂時(shí)，預訂員會(huì )告之客人最晚取消時(shí)間；網(wǎng)上預訂時(shí)，頁(yè)面會(huì )顯示最晚取消時(shí)間。

我提供信用卡擔保后并得到確認，過(guò)最晚時(shí)限取消或修改，會(huì )產(chǎn)生什么后果？

提供信用卡擔保后，根據酒店不同情況，都有不同的最晚取消時(shí)間，會(huì )員如行程有變必須在最晚取消時(shí)間前電話(huà)通知取消。超過(guò)最晚取消時(shí)間取消或未通知而未住，按國際慣例酒店將有權扣除相應的房費，如預訂3間，實(shí)際入住2間，酒店同樣可以扣除未入住的1間夜房費。電話(huà)預訂時(shí)，預訂員會(huì )告之客人最晚取消時(shí)間；網(wǎng)上預訂時(shí)，頁(yè)面會(huì )顯示最晚取消時(shí)間。

我提供信用卡擔保預訂了酒店，為什么銀行短信通知我"已消費了××錢(qián)"？

您的預訂需要信用卡擔保，我們向銀行提交了申請，凍結了相應的款項。這部分款項仍然在您的賬戶(hù)中，只是暫時(shí)無(wú)法使用。您收到的短信是銀行發(fā)出的提示信息。

既然我已經(jīng)提供了信用卡擔保，那到酒店后是否就不需要再支付房費了？

信用卡擔保是一種預訂方式，并非支付。因此您到酒店還是需要在前臺支付房費入住。只有當您沒(méi)有正常入住，且未告知您的最晚時(shí)限前通知，會(huì )從您擔保的信用卡內扣除相應房費。

遇航班/天氣等不可抗力因素，造成我無(wú)法順利入住酒店，是否仍會(huì )扣款？

如遇到此類(lèi)特殊情況，請您及時(shí)致電400-8888-934告知相關(guān)情況。由客服人員為您聯(lián)系酒店爭取協(xié)調處理，并請您保留相關(guān)憑證。

既然需要在酒店前臺支付，為什么信用卡擔保，會(huì )收到銀行短信提示我已經(jīng)消費？

受銀行短信服務(wù)?#21040;y的限制，此時(shí)您收到的短信是擔保款凍結的通知，并非實(shí)際消費扣款。如有疑問(wèn)可直接查詢(xún)發(fā)卡銀行。

我提供信用卡擔保，在酒店前臺辦理入住后，何時(shí)能將擔保款釋放？

您入住結帳后，我們將及時(shí)與酒店核實(shí)您的入住信息，確認后，我們會(huì )及時(shí)向銀行提交釋放擔保款的申請，銀行一般會(huì )在3-5個(gè)工作內將擔保款釋放；如您使用的是外卡，銀行則需要20個(gè)工作日將擔保款釋放；如果超過(guò)上述周期，您的擔保款仍然沒(méi)有釋放，請及時(shí)聯(lián)系，我們會(huì )盡快為您處理。